为落实客服部人才培养机制，加强基础业务培训力度与人才梯队建设，提升能源客服部所有员工的业务能力水平，为广大客户提供更加优质的服务。3月旷远能源客服部应此要求，展开了为期一个月的基础培训工作。

本次培训共十项基础培训课程，分别为：《物联网表及保险推广技巧》、《物联网表的使用方法与故障排查》、《销售能力与销售技巧培养》、《灶具与热水器维修及故障排查》、《天然气宣传技巧与燃气具销售技巧》、《服务礼仪与沟通技巧》、《客户投诉处理技巧》、《地暖与燃气热水器优势及销售培训》、《城镇燃气设计规范与室内燃气验收规范》、《天然气基础与安全知识、入户服务规范》。

培训分别邀请了物联表厂家负责人、客服部经理及客服部各组组长担任授课讲师，均合理利用业余时间来充实各职员的业余生活。

培训现场通过实物讲解、体验互动、模拟场景等方式，丰富了员工的业务能力，开拓了模糊领域的视野，让客服部全员可以共同畅游知识的海洋。此次培训得到了领导与员工的一致好评。培训过后，客服部将组织相关知识测试，以此验收培训成果。（通讯员   林海晶）